Royal Air Maroc: Service de Réclamation
En raison du retard de l’avion, vous avez été obligé de passer plusieurs heures à l’aéroport? Votre vol a-t-il été annulé? Vous êtres alors parmi huit millions passagers qui ne connaissent pas leurs droits en cas de retard ou annulation de leurs liaisons. Les voyageurs qui sont arrivés à leur destination finale après trois heures de retard au minimum peuvent obtenir une indemnisation.
En ce qui concerne la compensation pour un retard de vol desservi par la compagnie aérienne Royal Air Maroc. Les passagers ne peuvent y réclamer une indemnité que si leur vol s’effectue en provenance d’une destination qui appartient à l’Union Européenne.
Important: Ne soyez pas surpris en cas ou vous découvrez que votre transporteur aérien est exclu de la responsabilité du retard enregistré sur votre vol. Des événements imprévisibles peuvent causer ce genre de préjudice à l’aéroport, à savoir :
– Conditions météorologiques dangereuses
– Grève subit du personnel
– Problèmes extérieurs à la volonté de l’opérateur aérien.
Vol éligible ?
En fonction du délai et de la longueur de la ligne aérienne, il est possible d’obtenir jusqu’à 600 euros :
250€, si la distance de l’itinéraire dépasse les 1500km,
400€, si le trajet parcouru est moins de 3500km,
600€, si la distance séparant les aéroports de départ et d’arrivée excède les 3500km.
Le numéro ne marche pas depuis la France. J’ai tenté d’appeler plusieurs fois ça ne sonne même pas.
Je n’ai aucune nouvelle de ma valise depuis le 27 décembre 2017.
Bonjour jai pris le vol CMN AT 285 et le YUL AT 208 le 10 janvier 2018 et jai pas recu mes 3 bagages jusqua ce jour je sais comment faire c urgent pour moi numéro de dossier YULAT24773 numéro des bagages AT397587/AT397602/AT397537 Name KOUANDA
Bjr jai quitte Casablanca pour relier Dakar depuis le 09 janvier 2018 j’ai pas reçu mes bagages on ma enregistré sur le vole 21h35 pour Dakar at 501 mes Après on a sangé pour le vole de 23h55 pour Dakar jai pas reçu mes bagages le numero de tkt at 147393860 et at 147393861 Stp c urgent
Bonjour,
J’ai embarquée à bord du vol AT 526 le 31/12/2017 à 02h25 pour Casablanca avec mes deux filles et un garçon nommé DIABY et là nous devions prendre le vol AT 760 pour Paris-Orly à 07h05. Nos 4 sacs de voyage de 23kg chacun n’ont pas été localisés jusqu’à présent alors que mon compagnon à fait la réclamation depuis le 2 janvier 2018. Les numéros des talons de bagages sont:
– 0 147 754652 AT
-0 147 754641 AT
-0 147 754607 AT
-0 147 754627 AT
Les contenances de ces bagages sont très importants pour moi et mes enfants alors merci de trouver les ressources au fond de vous pour m’aider à les récupérer.
Cordialement
Bonjour, je vais faire une reclamation pour le vol AT969 Valence – casa le 6 janvier. Il y avait presque 4heures de retard et apres une fois a l’avion le clima ne marche pas et on ete a plus de 40 degree a l’interior pendant 2 heures de vol avec mes enfants de 2 ans et bebe de 7 mois et tres mauvesse assistance de la part des hotesse. Merci de m’appeler pour reclamer le rembourssement des billets.
Madame, Monsieur,
suite à toutes mes réclamations je suis restée sans suite depuis maintenant 4 MOIS
J’ai commencer mes réclamations depuis BAMAKO, de retours à GENÈVE où je réside et vous fait parvenir les
documents qui m’ont été remis par votre compagnie et les billets de moi et de mes enfants par trois fois,
par conséquent, je vous prie de m’indemniser, dans les meilleurs délais, du préjudice subi.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Bonjour, je suis vraiment déçu de la compagnie. J’ai appelé le service client car je n’ai pas de bagages dans mon billet or j’ai réservé depuis liligo qui stipule que la ram prend en charge 23 kg de bagages en soutes. J’ai appelé le service client en demandant à parler à un superviseur qui a refusé de me prendre je suis resté en attente une heure. Aucune solution m a été apporté service peu compétent. Je vais demander la communication enregistré car je ne vais pas laisser passer ce manque de professionnalisme
Bonjour,
Je vous contact à propos de mon vol AT505/14DEC,
J’ai eu 4 valises manquantes que je n’ai toujours pas receptionnées. J’aurai voulu des nouvelles.
C’est Touré voilà mon numéro: 0687222158
Bonjour! J’ai effectué un voyage de Dakar casa vol At504 et casa Fès At440 le 07 décembre 2017. Et jusqu’à présent j’ai pas retrouvé ma valise qui contient des dossiers importants et ma machine. J’ai fais une déclaration mais toujours rien. Le numéro du dossier At31794 et l’étiquette a bagage At888492.Vraiment je suis dessus de votre incompétence. Svp j’ai besoin de ma valise.
Svp ram je suis vraiment déçus pour vous.je court derrière un sac depuis le 22 novembre Orly Casablanca Dakar un sac à main noire .J’ai mes bassin des pochette greffage un sac à dos dedans qui a mes contrat de travail indéterminé des documents de banque société général des fiche de paye de nom serigne modou fall kebe des comprimés de fatigue .n reclamation dkrat 29017 ntelefon 00221783885035
Je suis tj a Dakar svp
malgré votre message que voici, HAVAS VOYAGES de PITHIVIERS me dit que le billet n’est pas remboursable
Cher(e) Monsieur/Madame.
Nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à notre compagnie.
Relativement à votre courrier, nous vous informons que votre billet est remboursable avec pénalité de 200 EUR. Nous vous demandons de contacter votre agence.
Nous restons à votre entière disposition pour toutes autres informations complémentaires.
Cordialement.
(dossier n° JQ6EFR)
Numéro de reclamation dkrat29017
Bonjour. J ai perdu mon sac à main. Sur le vol Orly Dakar mais o. Avais fait un escal à Casablanca pour 1 h de temps histoire de changer l avion .On avais pris le sac à Orly. Le 22 novembre 2017 à 18 30 .l arrivé à Dakar j ai vue .j ai fais n réclamation on avait dit le sac a localise a Casablanca mais 5 jour je fais des aller retour à airoport sans succès svp fait quel choses
Numéro de réclamation OUDAT34050
Le 03 août 2017 a 21h00 vol AT651 j’ai voyagé avec la RAM après plusieurs mails envoyés,
je suis toujours en attente d’une réponse de votre part concernant ma poussette et toujours pas de reponse !!! pourtant vous êtes grande une compagnie aérienne de bonne réputation mais apparement vous ne faite pas grand chose en ce qui concerne la reclamation IL YA EUT AUCUN RETOUR de votre part c’est une aberration totale !!!
ma soeur qui a voyagé avec moi dans le même avion passer 1 semaine après s’est rendu compte que en ouvrant sa valise que tout ses vêtements et MÉDICAMENTS appartenant a notre père (médicament du CŒUR et tension et diabete ) un sac entier a disparu de sa valise le cadna ayant été forcé a l’aéroport de Oujda.. mon père et sans médicaments et son état c’est aggraver a cause de personne malhonnête et l’irresponsabilité de votre compagnie car vous ne faite rien pour que cela cesse ça n’arrive qu’au Maroc ce genre de chose c’est une HONTE voila pourquoi le Maroc n’évoluera jamais!!!! Si des personne inciviles irresponsable malhonnête travaille au service de vos passagers de cette façon nous ne voyagerons plus au sein AU SEIN votre compagnie nous allons donc porter plainte contre ROYAL AIR MAROC ainsi que l’aeroport de Oujda pour Vol et nous allons faire un rapport a ADP aéroports de paris concernant les vol que nous subissons CHAQUE ANNEE ici au Maroc .
C’est une HONTE!!!
FAIRE QUELQUE CHOSE ON N’EN A RAL LE BOL DE VOS CONDITION DE TRAVAIL !!!!!!!!
Bonjour,
vol at0665 Resa QYLOWC
Depuis plus de 15 ans je vais à Agadir avec Royal.
L’année dernière vol direct retour annulé, escale à Casa.
Cette année vol prévu mardi 28 annulé, départ forcé donc le 27.
Prise de billet internet tarif sans bagage.
Comme je fais du golf, prise d’info.
Réponse comme d’habitude vous avez le droit au sac de golf, et à une valise.
Prise donc du billet sur internet.
A l’aéroport sac de golf OK, valise ha!Non ce n’est que le valise bagage cabine!
Vous devez payer 70 Euros.
Cela je trouve commence à faire beaucoup.
Je paye, pas d’autre choix.
Si j’avais su; soit j’aurai pris un bagage cabine soit une grande valise en payant, mais là…. et il va falloir payer au retour!??????
sans compter le stress et le queues d’un guichet à l’autre.
Vol annulé, confusion sur les informations,
Merci de prendre en considération ma remarque et de faire le geste commercial qui pour moi s’impose.
retour prévu le 11décembre,
Merci
Je fait aussi parti des victimes de cette compagnie ça fait plus de 3 mois que je suis rentrée de lbv je n’ai toujours pas reçu ma valise je vous conseille d’éviter cette compagnie comme la peste
Bonjour je suis kethia ndinga et j’ai pris mon vol le 23/10/2017 de casa blanca à destination tunis,mais mon sac qui était en soute n’a pas suivi j’ai fais plusieur reclamation près du service litige bagagge mais c’est sans suite et on me dit que le sac se trouve à casa blanca,alors je vous demande d’envoyer mon sac à tunis,les coordonnées sont:le Nom:kethia Ndiuga,numero d’etiquetage 733777,numero dossier OHDCMNAT84711,le numero du billet 11472411233775,sac de couleur bleu sombre,enroulé d’un ruban adhesif jaunatre,si vous pouvez l’envoyé au prochain vol.où sinon la compagnie devra me payer mon sac
j’ai perdu mon ipad sur le vol de Casablanca paris Orly est j’arrive pas à joindre par téléphone la ram ni l’aéroport Orly
Bonjour j ai pris un vol bangui casablanca le 04 octobre 2017 avait pris un visa de transit hébergé a l hotel car je devrai quitté casa le dimanche a 7h du matin pour paris CDG arrivé a l aéroport a 4h du matin y avait 2 portiques de sécurité pour plus de 600 passagers j essayai de forcer pour passer un policier m indique que je dois faire oa queue meme si je dois raté mon avion appelé a l l’interphone pour embarquement immediat ne pouvant passé le temps de faire le controle de douane j avai raté l avion bous etions au nombre de 8 se rapprochant de l agence qui nous informe que c est pas leurs faute mais plutot la faute de l aéroport l agence nous envoi vers le chef d escal qui nous renvoi vers l agence pour l echange des billets arrivé a l agence voila la surprise vous devez payé la pénalité si vous voulez rentré chez vous des agents tres désagréable aucun respect qui nous precise que si vous n avez pas d argent pour payer la.penalite voys n avez rien a faire a l agence et le comble dans tout ca c est pas notre faute avons demande a l agence de nous logé nourri et c est un nob catégorique j ai du dormir a l aéroport acheté un autre billet d avion a 306 euros aller retour casa Toulouse pour pouvoir rentré chez moi et im.a fallu payé mon deuxième a 70.euros j ai perdu le retour de mes 2 billet d avion he demande dommages et intérêts causé par le désagrément que nous avons subi venant de cette compagnie et au niveau de casa vos agent magouille avec des jeunes qui travaillent pour eux qui se rapproche de vous en vous proposant des billet moins cher c est juste honteux je veux etre dédommage suite a toute mes dépense causé par l incapacité de votre compagnie et je ne conseillerai jamais cette compagnie vos agents au niveau de casa n ont aucun respect pour les client c est juste honteux et malheureux
Bonjour
J’ai raté le vol de londres gatewick à casa de 15h15 pour être arriver 8 minutes après l’heure limité d’embarquement.
Le personnel aéroportuaire de l’aéroport de Londres gatewick à contacter le personnel de la ram et on a refusé de m’embarquer. Ces mêmes personnes lui ont indiqué que je pouvais prendre le prochain vol. Le personnel avec qui j’étais en contact et, avec l’accord de la ram à donc changé mon billet et à effectué une réservation sur le vol de 17h10 qui partait cette fois ci de heathrow.
J’ai pris un taxi de gatewick à heathrow en ayant le document de réservation avec mon nom et le numéro de vol.
Arrivé à heathrow on refusé de membarquer au motif que je dois payer une différence de prix et qu’il est impossible de procéder au paiement moins de 3 h avant le départ.
Le callcenter m’a indiqué que le personnel de gatewick s’était trompé quil ne devait pas me delivrer le document de confirmation avec mon nom sur le nouveau vol.
J’ai donc essuyé un refus d’embarquer.
Je réclame donc un dédommagement liés à mes frais de transfert de l’aéroport de gatewick à celui de heathrow ainsi que mes frais de retour à mon lieu de résidence à Londres.
Cdt
KALAM DANIALOU PASSPORT EB273142
salam j ai perdu mon bagage de cassanblanca a italy sur le vol AT954 LE CONTENU EST DE 150 EURO VOICI LA PHOTOCOPIE DU PASS PORT noum EB273142
Bonjour
J’ai perdu ma valise a Casablanca depuis août , j’ai fait une réclamation avec plusieurs mails , téléphone on me dit que ma requête est prise en charge on va faire le nécessaire on va vous prendre contact avec vous mais ,malheureusement on m’a jamais contacter ,en plus on a jamais été prise en charge j’avais plus de vêtements plus rien j’ai dû racheter qqes uns,mes vacances était vraiment gâché je faisais que de courir chez Royal air Maroc chaque jour pour qu’on me trouve ma grosse valise,ce que je peux dire c’est une compagnie à éviter , j’étais très déçu malheureusement je vais pouvoir déposer une plainte contre cet compagnie.
Bonsoir, je voudrais faire une réclamation de perte de bagage sur le vol de casa Ver bamako le 10/10/2017
Flight/date. : At523/10oct
Number bags. : 1
Colour/type. : Gy02hwx
Tag number. : AT579096/
Plus d’informations : cest’une gros valise Gris
Merci de me répondre le plus vite possible
Mr.Moujahid Ben Hatoum
J’ai perdu mon bagage en arrivant a montreal d’agadir le 01/oct/17(transit à Casablanca) numero de mon bagage est: AT242/30SEP/AT208/30SEP/1 et le tag num est AT407895. ça fait 17 jours et je n’ai toujours pas reçu mon baggage sous prétexte que celui ci n’est pas localisé. le contenu de mon sac comprend des objets de grande valeur que je ne veux pas perdre.
Si jamais je n’ai pas eu de réponse favorable je vais formuler une plainte au palais de justice de Montreal pour dommage et rembourssement de la totalité de mon bagage.
كنت مسافر على كان الخطوط الجوية المغربية من مطار محمد الخامس بالدار البيضاء متوجه إلى انواكشوط رحى
AT511 1er Octobre 2017
و لما وصلنا للمطار و قمنا بالإجراءات قال عمال الخطوط الجوية أننا اتينا في الموعد و الحجز صحيح إلا الطائرة ممتلئة و طلبوا منا قبول الذهاب لفندق المطار و تسليمنا وثيفى
Attestation Refus d’Embarquement
حيث قالوا بأنها ستخولنا تعويض خمسون في المائة من التذكرة
و حجزوا لنا في الرحلة
AT511 le 02 Octobre 2017
فأنا الآن اطالب بتعويض خمسون في المائة من التذكرة
Bonjour,
C est totalement inadmissible et non professionnel de ne pas répondre ni donner de la visibilité à vos clients quant à leurs bagages perdus.
Le 08 septembre à 21h23 le vol AT771 a atteri à l’aeroport de casablanca, le vol s est bien passé jusqu’au moment ou je decouvre que ma valise n est pas là. Biensur aucun intérêt porté à mon problème sachant que c est le seul bagage dont je dispose et que je n ai rien sur moi.
On me demande de rentrer « normal » comme s’il ne se passait rien et que je vais devoir appeler moi même un numero pour avoir le suivi de mon bagage que LA RAM a perdu.
C est tout de même ridicule de ne pas pouvoir acheminer correctement un bagage de paris orly vers casablanca de nos jours.
La ram sait très bien qu’à bord il y avait des passagers sénegalais qui faisent escale à casablanca vers dakar et pourtant je m’en foutiste comme ils sont, ils ne prennent même pas la peine de chercher parmis les bagages acheminés à dakar.
Résultat des courses, je suis venue une semaine au maroc pour passer du temps avec ma famille, je le retrouve sans bagage, avec seul un sac à main et je regrette vraiment avoir privilégié la ram aux autres compagnies low cost parce qu au final c est pareil vu le silence radio dont ils fait preuve face à mon provlème.
Mon vol retour est prévu le 19 septembre avec la ram malheureusement, je suis venu et je rentres sans mes affaires et mes medicaments. La honte !!
Je vous laisse une chance en mettant ci-dessous mon numero de déclaration pour chercher et faire correctement votre travail, si je n’ai pas de reponse clair, je vous poursuivrais en justice dès mon retour en france inchallah.
CMNAT58370
Etiquette à bagage AT520594
Nb: encore une fois j ai fais le travail à la place de la ram et j ai recupérer mon numero de bagage puisque l’agent incompétent de la ram m’avait collé un talon de bagage sur mon passeport complétement vide !
Mon Vol AT 616 du 22 juillet de Marrakech à Nantes a été annulé sans explication, du coup, j’ai perdu aussi ma réservation d’hôtel à mon arrivée à Nantes ou m’attendait mes petites filles et les 3 billets du lendemain que je devais prendre avec une autre compagnie, depuis ce jour j’envoie des messages à la RAM pour obtenir un remboursement au moins du Vol annulé et bien je n’ai toujours pas de réponse.
j’arrive pas a récuperer mes bagages ,veullez m’aider a les récuperer s’ils veut plais mon n° de réclamation AGA.AT 98770 et merci.
j’arrive pas a récuperer mes bagages ,veullez m’aider a les récuperer s’ils veut plais mon n° de réclamation AGA.AT 98770 et merci.
Je suis au regret de vous informer que mes 3 bagages ne sont pas arrivés à Bangui, malgré les précautions que j’ai prises pour les enregistrés très tôt vers 1600 le vendredi.
Je suis aussi donc victime comme d’autres de cette légèreté légendaire que vous avez dans le traitement des bagages. J’ai été obligé de faire des achats afin de couvrir mes besoins immédiats d’hygiène et je présenterai les reçus à votre bureau de Bangui pour remboursement.
Mon retour vers la RAM est un échec et j’ai donc la certitude qu’il vaut mieux aller voir ailleurs
Références des bagages
0147364991
0147365001
0147364982
Référence du booking
JOS9U4
Numéro billet : 11478685023090
RAM une agence de merdiers excusez pour le terme je n’ai pas trouvé d’autres mots. Des voleurs en plus des bagages soit disant perdus.Marocain moi même je suis peiné de la déconseiller à tous les voyageurs du monde.
J’ai pris la RAM pour un départ de Montréal vers Tunis. Le vol est parti avec 22 heures de retard (le 23 juin 2017). J’ai perdu une journée de mes vacances, on m’a promis une compensation de 250$, j’attends…
Le retour s’est effectuée le 29 juillet Tunis-Casa suivi de Casa-Montreal. Jusqu’au 6 aout (une semaine après) il manque un bagage et les recours sont rares et pénibles avec la RAM. Il y a tellement de pertes de bagages selon ce que les clients reportent que ça devient sérieusement suspect. La compagnie devrait faire plus d’éfforts pour épargner ce calver à ceux et celles qui l’ont choisie.
je ai quitte Casablanca le 24 juillet on arrivons à nice j ai pas trouvé mon sac s il vous plais dites nous commant on va être remboursé merci .numéro dossier:NCEAT10984
Bonjour passager du vol AT 771 Paris Orly S du 30/07/17 partant pour Libre ville je me suis retrouvé en transit sans aucune préparation dans le magnifique hôtel Relax dont la chambre 149 au 1 étage n’était pas équipe du nécessaire afin de prendre une douche après long voyage, encore mieux l’un des agents de service ce soir se permet repetitivement sans gêne à me débiter ses envie sexuelle dégoûter et choqué, l’agent à persister lors du depos à ma demande du nécessaire possible pour la douche à me réitérer son envie pervers malgré mon refus persistants, je lui ai promis d’aller à la rencontre des responsables de cette hôtel une fois mon transit prendra fin pris de peur il m a demandé des excuses et a refuser de donner son nom.
Je ne suis peut être pas la seule victime c’est pourquoi je tiens encore à le signaler car j’ai estimé cela comme une violation irrespectueuse de mon intégrité féminine.
De retour à Libre ville j’ai dû encore subir la perte de ma valise. Bravo c’est la cerise sur le gâteau!
En date du 20/07/2017, j’ai affrété le vol de Tunis à Yaoundé via Casablanca (AT 573 puis AT509). A mon arrivée à Yaoundé, j’étais surpris que mes bagages n’étaient pas arrivés. Après plusieurs vérifications au sein du service Bagages à l’aéroport de Yaoundé et de l’agence RAM, mon bagage m’a été livré que le 28/07/2017, le jour de mon départ après la fin de ma mission . Cette situation m’a été préjudiciable du fait que j’étais obligé de passer 5 jours supplémentaires (du 21 au 26 juillet) à Yaoundé alors que j’étais sensé être en mission dans une ville du nord du Cameroun. D’autant plus que j’avais voyagé avec le seul bagage qui était non répertorié ce qui m’a obligé d’acquérir des habits à Yaoundé pour pouvoir poursuivre ma mission qui était restreinte à 3 jours au lieu de 10 jours prévus !!!
En se rapprochant de l’agence RAM à Yaoundé, aucune explication et aucun engagement ne m’a été donné.
Je demande à la RAM de prendre en considération ma requête afin de m’indemniser par rapport aux préjudices occasionnés. Sachant que je suis client de la RAM depuis 2006.
J’avais un vol Casablanca-Paris le 22 déc : le AT776; dernier vol de la journée. Royal Air Maroc ayant fait du surbooking, nous n’avons pas pu embarqué. Nous avons été pris en charge pour le logement et soi-disant la navette du lendemain pour nous amener à l’aéroport afin d’embarquer. 30 personnes concernées environ. Le matin, personne. Le chauffeur s’était endormi. Nous avons pris des taxis pour y aller. A ce jour, 8 mois, plus tard, je ne suis toujours pas remboursée des 50% comme frais de dédommagement ! J’ai d’ailleurs raté mon rdv médical de suivi très important qui avait lieu de 23 matin !
Quand je téléphone pour asssurer le suivi, j’ai 5 interlocteurs différents en 35 minutes et aucun ne sait répondre !! Où est le service client????
Lors du vol AT 485 de Casablanca à Laayoune un des employés de votre compagnie chargé de controler les billets juste avant de monter à l’avion était tellement irrespectueux au point de nous dire lorsqu’on était dans le bus que si on donnait pas nos bagages à main pour les mettre en dessous, personne ne montera dans l’avion….franchement avec air arabia qui entre dans le marché national, j’espère qu’ils vont mettre une ligne Casa Lâayoune. Vos employés sont impolis et irrespectueux et se croit les patrons de cette maudite compagnie…jamais j’y retournerai chez vous…et faites pareil les gens…leur personnel est intolérable. Si vous voulez m’appeler pour identifier cet employé mon numéro est : 0631040708.
J’ai reçu un appel numéro de téléphone +33 2 05 15 85 90 mais je n’ai pas répondu. Comment composer le numero pour contacter avec Royal Air Maroc en France si je suis maintenant a l’Espagne? Parce que directement je ne recois pas de réponse. Il y un autre numéro? Ma valise a été perdu après un vol a Casablanca et je veux faire la reclamation. Il y a un email pour faire cette reclamation?
J’ai quitté Tunisie le 18 juin pour Bamako en faisant escal au Maroc. Et jusqu’à présent j’ai pas pu récupérer mon sac à cause d’une erreur commise lors de l’enregistrement à Tunis. En effet le talon de bagage qui m’à été attribué s’est retrouvé sur le bagage d’une autres personne. Je dois très déçu. Mon numéro de dossier est le BKOAT10260
Retrouvez toutes les bagages de plusieurs Camerounais qui ont atterrir ce matin à douala ceci remet en cause l’efficacité de votre agence de voyage nous attendons votre réaction
Ma maman revenait des USA et à transité au Maroc et c’est Royal air Maroc qui les à emmener au Cameroun ce matin et une fois sorti elles na pas eu ses sacs à douala et ca devient récurrent même à l’aller c’était pareil comment ce service peut faire des erreurs de ce genre je précise bien le vol à atterrir ce matin à douala
Bonjour,
J’avais choisis la RAM pour mon 1er voyage à Marrakech et cela a été un périple à l’aller mais également au retour.
Au total nous avons perdu 1 journée sur 7.
En date du 19/05 nous avons ratés notre escale Paris-Casablanca-Marrakech car le vol est partie avec 45 min de retard. Donc nous avons atterris qu’à 21h au lieu de 17h annoncé.
En date du 25/05 nous avons pas pu embarquer non plus car il s’avère qu’au Maroc ils avait changé d’heure et le vol était sur le point d’embarquer lorsque nous nous sommes au check in.
Ce qui me choque et me laisse non seulement perplexe mais très, très, très en colère c’est l’attitude du personnel check in et surtout de leur responsable Najoua Boukhali, qui se moquait littéralement et ouvertement de nous ! (ils sont culotés comme même!!!).
Un total manque de respect, aucun savoir faire et aucune once d’excuse de la part du personnel du Royal Air Maroc! Je n’ose même pas parler des 8h d’attentes devant le guichet du check in, sans eau, sans repas et pour voir s’il y aurait éventuellement une place de disponible dans les vols suivants.
Finalement pas de vol pour nous, il a fallu qu’on repaye un taxi et qu’on réserve de nouveau un hébergement car la RAM ne prenait pas en charge.
Donc nous sommes partis le 26/05 avec le vol AT640.
toujours AUCUNE INDEMNISATION pour le préjudice subi et l’argent et le temps perdu!
J’ai effectuée un vol Avec royal Air Maroc je n’ai toujours pas reçu mon baggage sous prétexte que celui ci n’est pas localisé. C’est pas normal. Soit à Casablanca il y’a un réseau de vol de baggage MaIs je ne vous conseille vivement pas cette compagnie ce sont des voleurs!
Bonsoir j’ai effectué un trajet Paris Casablanca le 11/05/2017 sur le vol AT765 avec AIR MAROC, je suis arrivé bien à l’heur mais mon bagage n’est pas arrivé à Casablanca.
Bonjour
Je demande le remboursement de deux choses :
1- un bagage retardé
2- frais déplacement aller + retour
(Casablanca /aéroport )
Numéro du dossier : cmnat53375
Bonjour!
Nous étions 4 femmes pour assister à une réunion WISTA MOROCCO du 19 au 24 avril 2017
On est repartie de Casablanca le dimanche 23 avril et ils ont enregistrés nos bagages en un seul nom Nandrasana Sidonie et nous ont dit qu’on.ne reverrait nos bagages qu’à Madagascar arrivé à l’aéroport seule une de mes valise n’est pas là
Je précise qu’on a fait escal à Nairobi
J’ai déjà fait une reclammation auprès de l’AIRMAD mais y a rien de concret
Je vous demande de prendre en compte mes doléances puisque je ne suis plus dans la Capitale Antananarivo mais en.province alors que des biens qui me sont nécessaire au quotidien est resté dans ce valise
Merci de votre comprehension
Bonjour ma valise a été endommagé le 21 avril sur le vole Abidjan Casablanca . J’ai fais une réclamation sur place ils m’ont alors informé que je serai rembourser a Abidjan je veux savoir qu’elle est la démarche a suivre
Bonjour
Ma valise a ete vole le 13 juillet sur le vol paris casablanca. Jai fait toutes les demarches on ma propose un remboursement jai donc envoyer mon rib debut janvier. Aujourd hui apres plus de 30 appels au service client le remboursement n est toujours pas fait et les reponses du service client sont plus que decevantes « ca ne les concerne pas » me dit-on ??? A chaque fois je dois ouvrir une reclamation c est scandaleux. Merci de me repondre concretement : quand sera fait le remboursement ???? Requete 00214672
I was fly in 19 /02/2017 from marrakech to München but in time i was in München i was wait my baggage like all people but i not find nothing plz now 21 days no news information and i have much something important in my baggage. Anyway this is my FILE REFERENCE :MUCAT11053/19FEB17/1434GMT
Depuis août 2013 j’attend le remboursement de mon bagage soit disant égaré !! A ce jour rien malgrè plusieurs courriers recommandés de relance au service bagage à la République tchèque, personne qui traité mon dossier Josef Libora référence RAM130028007
la femme de mon frère a bougé le 25 février à bamako pour Luanda
arrivé à Luanda elle fait l’objet de rapatriement directe. arriver au Maroc on lui a promis de lui restituer son passeport et ses bagage une fois arriver à bamako. mais jusquà présent nous n’avons aucun signe de passeport ni bagage nous avons tous fait mais riens d’abord
ma valise a été détériorée (poignée cassée) lors d’un vol LOME/CASABLANCA/PARIS le 12 FEVRIER 2017. J’ai un « dammage report » de ALEZIA à Roissy. Mais ensuite je ne sais pas comment faire. Je suis très occupé et voudrais bien régler ce petit problème sans perte de temps.
Bonjour
J’ai effectué un déplacement pro à paris et par la suite à Caen, mes bagages sont restes au Maroc, mais aucun retour de la part de cette campagne médiocre, je reçois un appel lundi pour me dire vous êtes monsieur x, oui votre bagage est au Maroc et on raccroche, c’est du haut niveau de la relation client, ma valise arrive mardi fin de journée …….et à date aucune réponse à mes réclamations …..
Bonjour j’ai perdu ma valise à Casablanca je voudrai revu récupérer sa a fes mais comme je suis pressé j’irai a Casablanca récupérer sa comment se fait l’indemnisation
Numéro de reclamation dkrat29017 un petit sac noir sans roulette
My bag is not received yet by me. Royal air moral took me from Monrovia to Casablanca on the 30 of January 2017 with my one and only. The bag is to come with me all the way to Dallas, texas. But from that day up to now I have not seen my bag. What have I done to royal moral company to deserve all this? I am now in dallas waiting for my bag but to no avail. Where is my bag? What has happened to my one and only bag. That bag has so many of my design African cloths or shirts and woman design dresses also. I am waiting to hear from you concerning my bag sir. My bag has been kept for so long now. Royal moral took me from Monrovia to casablanca and took me from casablanca to New York on the 1st of Feb. With out taken my bag to follow me. What is going on with my bag. All of my thing were taken away from first bag in Monrovia and has not been paid for or retrieved. And here again the second time around. What going on with me that royal moral is treating me this way.
My bag is not received yet by me. Royal air moral took me from Monrovia to Casablanca on the 30 of January 2017 with only one. The bag is to come with me all the way to Dallas, texas. From that day up to now I have not seen my bag. What have done to royal moral company deserve all this? I am now in dallas waiting for my bag but to no avail. Where is my bag? What has happened to my one and only bag. That bag has so many design African cloths or shirts and woman design dresses also. I am waiting to hear from you concerning my bag sir. My bag has been kept for so long now. Royal moral took me from Monrovia to casablanca and took me from casablanca to New York one the 1st of Feb. With out taken my bag to following me. What is going on with my bag.
A l’ intention de la direction de royalairmoroc.
J’ai pris le vol AT281 du 22/12 de Pointe Noire pour le Maroc et le vol AT220/22 pour Moscou. Arrivant le 23/12 a Moscou je n’ai pas retrouve mon bagage et, jusqu’alors je ne fais qu’appeler Moscou pour la suite de mon bagage mais en vain. Voici mon file reference: SVOAT12076/23 DEC 16/0542GMT.
Je vous prie de bien vous vouloir retrouver mon bagage dans les plus brefs delais au cas contraire j’attends de vous les dommages et interets dans les meilleurs delais. Merci pour votre comprehension.
Je n’est pas reçu mon bagage sur le vol Tunis LBV via casa en date 15 -01-2017 numéro de demande LBVAT 23170 merci d’intervenir. C’est très urgent.
Bonjour voilà mon mari a voyager Lyon/Cameroun à l’aller c’est bagages on mis 4 jours à être retrouver et dans un état les sacs était déchiré on a du les jeté ensuite au retour malheureusement les bagages sont perdus ils ne savent pas où elles sont. Je suis très déçu au vu de tout les commentaires qui ont régularité déconcertante je déconseille cette compagnie. Je demande a être indemnisé pour nos bagages qu’on a du racheter et qui en plus maintenant son perdus !!!!!!! Et dépêchez vous de trouver une solution car vous retardez tout le monde.
Mesdames, Messieurs,
Nous relançons la perte de notre valise depuis Juillet 2016, nous avons voyagé au sein de votre compagnie Royal Maroc le 31 Juillet 2016 en provenance de Brazzaville pour effectuer la liaison à Casablanca aéroport à Paris aéroport d’Orly sur le vol AT 281 750
A notre arrivée, nous avons eu la désagréable surprise de constater comme plusieurs passagers que nos bagages avaient été perdus.
Nous vous rappelons que vous êtes responsable des bagages de vos passagers selon les termes de la convention de Montréal du 28 mai 1999, applicable depuis le 28 juin 2004.
A ce jour, notre valise n’a toujours pas été retrouvée.
Vous nous aviez demandez de vous fournir les originaux des justificatifs envoyés le 07 novembre 2016, copie des factures des objets contenus dans notre valise ainsi qu’une estimation de la valeur du contenu des bagages accompagnés de nos cartes d’embarquement. Jusqu’à présent sans retour de votre part.
Ci-joint le courrier de demande des documents originaux avec le récépissé de l’envoi d’un recommandé international.
C’est scandaleux, en dehors des beaux avions que la compagnie utilise, vous ne vous préoccuper pas de l’organisation et la logistique qui fait un réel problème et grave pour cette compagnie.
D’où vient ce lamentable problème avec Royal Maroc?
Restant dans l’attente d’une réponse de votre part, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.
Au retour d’une semaine de vacances à Agadir, nous avons constaté qu’une de nos valises a été endommagée. Nous avons fait les démarches nécessaires et envoyé à la RAM à Praha tout le dossier avec justificatifs devis.
Après un mois et plusieurs tentatives de contact, je reçois un accusé de réception m’indique qu’il faut 30 jour au maximum pour traiter ma réclamation. Les 30 jours passés et mes messages restés sans réponse, sauf répétition automatique du premier message, je contacte à nouveau le service clients qui me passe le service des bagages, qui me passe le service de bagages endommagés et l’employé qui m’explique qu’il n’y a personne à ce service qui puisse répondre ou faire quoique ce soit pour mon cas.
Alors question : Où et à qui doit on s’adresser pour avoir enfin une information sérieuse concernant ma réclamation ?
Hayad rachida
Valise perdu le 12/12/2016
Jaket cuir maron / jaket fourir maron / des pyjamas maison / parfum / des foulards / 2 troicar femme / dossier médical / 2 chaussures femme
bonjour je réclame ma valise
j ai voyagé le 23 au 24 et arrivé a Casablanca ont ma demandé de passé la nuit a l hôtel pour quitté 24 soir arrivé le 25 matin a Douala alors j arrive je ne vois pas ma valise lundi 26 matin je repart je trouve une valise qui porte mon nom et un talon qui nais pas la mienne je suis allé au bureau de reclamatin déposé cette maudite valise qui contiens les habit d une femme moi je suis invalide qui dans ma valise j’ai tout mon dossier médical et les adresse de mes médecins sa compté les autre chose et ma valise été bien fermé avec un cadenas que je retiens les clés avec moi AT789 23 déc from paris /cdg to casablanca /cmn departure time 16 :50 sequence N° 155 etkt 11471091476716 je vous pris de bien vouloir faire vite parce que ma vie est dans cette valise je vous laisse mon tel 679676045 N° de dossier douala A T 17291 merci
urgent
Bonjour
J ai pris le vol At tps de marrakech à casablacan le18 déc 2016 et ensuite le At 412 de la même date de casa a dakar;après 3 jours le bagage a été localisé a
Casa mais n est tjrs pas envoyé a dakar
Merci de faire le nécessaire pour l acheminement
Mon numéro de réclamation est D k t At 25496
Bonjour, je vois que je ne suis pas le seul à me plaindre du traitement des réclamations par la RAM. Fidèle à la compagnie, membre de Safar Flyer (n°AT846110672), j’ai effectué un vol Dakar/Bordeaux via Casablanca le 20 octobre 2016. A l’arrivée, j’ai constaté que ma valise était explosée. J’ai signalé le problème au Service bagages de l’aéroport qui m’a expliqué la démarche à faire pour me faire rembourser ma valise. Un dossier complet (BOD AT 11126) a été constitué ( Billet, Attestation de non réparabilité, Constat d’avarie, Etiquette valise + carte d’embarquement, Facture de la valise achetée) et renvoyé en …République Tchèque!!!! A ce jour 3 décembre 2016, je n’ai même pas eu un courrier ou un email m’informant de la réception de mon dossier, à fortiori d’un quelconque remboursement.
Je trouve ça tout simplement révoltant et scandaleux.
J’ai voyagé le 02.11 sur le vol AT573 /AT533 de Tunisie_casa_abidjan j’ai perdu mon bagage j’ai réclamé à l’aéroport d’Abidjan et j’ai déposé tout un dossier complet. Il a été promis de le transférer à votre agence. J’ai reçu un appel le 24.11 du numéro +33205158590 pour dire que votre agence doit me contacter pour commencer la procédure de remboursement. Seulement, pas de réaction. Référence ABJAT13796. Tel0022546000189.cordialement
j’ai pris le vol AT/66UZFF de l’aeroport Mohamed5 via Sao Paulo on m’a pris mon bagage à main une valise rose, en arrivant à SAO PAULO ma valise n’est arrivé je panique , j’ai fait ma reclamtion mais je dois absolument récupérer ma valise le plus tôt possible car j’ai une autre destination et tout mon programme et mes reservations sont tombés dans l’eau comment faire sachant que je suis dans un pays où je connais personne.
salve il giorno 12/11/2016 , abbiamo effettuato il volo casablanca bologna , al nostro rientro e consegna bagaglio abbiamo notato , la rottura di due valigie ( una e spacata a metà l’altra senza maniglia e senza un piede d’appoggio , stamattina ho chiamato e mi e stato consegliato di fare le foto alle valigie , e effettura tutta la procedura tramite il sito , chiedo piu informazione
Pour une réclamation de ma valise qui été trouvé une semaine après mai tous les affaires été très abîmé les cadeaux cassé tout les gâteaux jeté merci je suis d’issue
Il12 novembre 2016 ho preso il volo Casablanca Bologna all’arrivo i miei 2 bagagli sono stati danneggiati ho fatto la denuncia in aeroporto il giorno stesso . ora come mi comporto?aspetto vostri chiarimenti . Grazie
Accusé de Réception |N° Requête : 00242806 | Référence : ref:_00D24JNjx._50024oF8W2:ref
Quelle est la suite de mon accuse de reception?
BONJOUR MON BAGAGE PERDU DEPUIS LE 27 FEVRIER FAIS RECLAMATION SANS SUITE J ATTEND TOUJOURS UNE PROPOSTION DE REMBOURSEMENT MERCI AT 15653 MERCI
J ai pris un vol le 05/11/2016 en compagnie de ma femme et mes deux filles de l aireport zaventem Bruxelles et à mon arrivé a aireport rabat salé j ai constaté que mon bagage qui se compose de trois valises et un sac à dos ne sont pas là j ai avisé immédiatement le bureau concerné qui a envoyé un e-mail a Bruxelles comportant les signalements de mon bagage et ils m ont demandé d attendre quelques jours dans l attente d une confirmation. J ai laissé mon numéro de téléphone jusqu’à maintenant sans réponse. C’est pas évident de payer un grand montant pour encourager la compagnie de mon pays et en fin de compte tu perds la totalité de ton bagage. Je attends le prochain vol inchallah et je vais suivre une procédure judiciaire. Vraiment c est malheureux.
Voilà 6 mois que j’ai pas eu ko vu ma valise en provenance de Paris destination Nouakchott. Jai fait la réclamation auprès de l’agence mais aucune réponse meme pas un coup de fil. Nous demandons un peu de respect quand même pour vos passagers c’est inadmissible ce manque de professionnalisme. Tout le monde se plaint des bagages, personne ne souhaite plus voyager dans cette compagnie, fait voir les voyageurs à l’arrivée à la délivrance des bagages on dirait une loterie, les gens attentent stresses leurs bagages se disant qui sont les élus cette fois??? Ambiance tendu, quelle honte! SVP faites quelque chose pour remédier à ca et rétablir ce service cruciale pour voyageur. Merci
J ai un vol RAM de nice a conakry depuis le 27 Aout 2016 jusqu a present j ai pas recu un des bagages voici le numero AT 866114 30628 donc je demande rembourser et indemniser
samira elcasser
sudermannstrasse 1
60431 Frankfurt Am Amin
deutschland
Sehr Gehrte Dannen und Herrn,
hier mit mochte ich nach meine enscheiggüng frage
ich dürfte nicht fliegen am 29/09/2016 trotz meine flü
teckit
ich habe bis heuta nich bekommt
mit freundliche grüssee
Avec Ram du 20.10.2016 j’ai pris le vol pointe Noire Lisbonne pour une visite de travail référence liSAT16846 au nom de Aliou Tandia.
J’ai tout dans ma valise et jusqu’à présent pas de trace .
Bonjour,
Nous avons un vol pour Paris aujourd’hui à 10h00, à notre arrivée ce matin, on nous a informé que le vol était reporté à 15h00 sans nous prevenir avec une escale à Tanger. Nous n’avons pas été informés j’ai mon téléphone et mon mari aussi, un accès internet et à ma boite mail je n’ai pas eu d’information ni par téléphone ni par mail je trouve cela scandaleux de la part d’une compagnie comme la votre. Nous voyageons avec notre enfant de seulement 5 mois je suis outrée de voir comment nous sommes reçus à l’aéroport, je n’ai même pas d’endroit pour faire allonger mon enfant l’accès à la salle VIP nous a été refusé même pour un bébé c’est vraiment honteux. Me voila sur une chaise a attendre 5h le prochain vol. J’espère que vous prêterait attention à ma demande car c’est vraiment honteux et dégradant pour vous.
J’attends un retour de votre part avec indemnités.
Bonjour,
Je viens par la presente une solution pour la perte de ma valise que je n ai pas reçu du vol effeé le 26 septembre 2016 de nouakchott à Casablanca sur le nom de Ejiwen Oumoulemnine numéro de ticket de bagage 0147 AT 418933 , que j ai déjà fait une plainte à l’aéroport plusieurs fois et voici le numero CMAT48576 de la plainte jusqu’à présent n’a pas été en mesure de me répondre , je vous demande donc ce que je devrais faire avoir tout perdu .
Je me réjouis de votre e -mail .
Bonjour depuis plusieurs jours je suis entrain de courir derrière mes propres bagages. Comment ce fait il que je ne puisse les récupérer jusqu’à présent ? Je vous signal que je suis un de vos fidèles client. Alors merci de faire tout votre possibles pour me restituer mes bagages s’il vous plaît . AT 845743054
since on the12sep,2016 my logage have been missing the telephone number that was given to me i called no responds tag number 0147697897 or you can contact me 0034631434901,002347018003124,0034632133279
Bagage endommagé à l’arrivée de Marseille en date du 28-02-2016 (MRSAT11469/28FEB2016/1004GMT). Dossier complet renvoyé en Rép.Tchèque à 2 reprises en lettre suivie : rien reçu à ce jour : 26-09-2016 ! A part réception d’un mail en date du 05-04-2016 ( réf:_00D24JNjx._50024FObMN:ref) , Aucune suite !!!!!! Bravo suivi service bagage endommagé !!!
Je viens par le present courrier demande une solution pour per te de bagage aujourd’hui, je ne l’ai pas reçu mes bagages du vol effectué le 19/09/2016 de Milan à Casablanca n.At 951 à nom Guglielmone Daniela numéro de ticket 11479118910021 étiquette de bagage A 8 38691. je l’ai déjà fait une plainte à l’aéroport mais jusqu’à présent n’a pas été en mesure de me répondre , je vous demande donc ce que je devrais faire avoir tout perdu .
Je me réjouis de votre e -mail .
Guglielmone DANIELA
Salut jais prix l vol oujda casa et casa paris en arrivant en france a Roissy jais pa trouver ma valise et jai s envoyé une lettre recommandé jais pas de repensse jusqu’à se joure n de vol ses at 788datte le 03/06/2016 numéro de tags du bagages ses at818939numero de dossier bagages retarder cdgat3770 faite une solution pour nous jais tou mes facture deja en voyez a servies client a praha merci
my logage number (CDGAT14687) have been mising since on the 10TH of september and ontill now no reponse i have been calling the number given to me +33 148625599 and their are not picking up
urgent SVP
a notre arrivés à l aéroport de Trudeau, Canada le 06 septembre 2016,vol Num AT208 .On avait pas retrouvé un sac et apres avoir reclamé à l aéroport, dossier Num YULAT23515/07SEP16/0254GMT.On avait rien recu.ca fait une semaine que je suis sans travail car j’ai perdu mon cellulaire dans le sac ou il y avait tout mes contacts de travail.
SVP faite quelque chose pour nous
Si après mon arrivé a l’aéroport de Toulouse Blagnac le Vol N° AT790 20D du 08 Aout 2016.
J’ai constater l’absence de mon bagage , j’ai fais une déclaration immédiatement N°TLS AT11434/08AUGT16/1036 GMT
Malheureusement j ai contacter tous vos numéros au Maroc ,vos Agences Votre Aéroport ,je me déplace chaque jour à l’aéroport de Toulouse mais sans réponse favorable à mon problème .Je souhaite avoir la procédure de remboursement a mon bagage dans le plus bref délai.
j ai réservé mes billets allée et retour de Tanger vers Orly 3 mois avant mon voyage avec ma femme ce qui m a étonné que quelques heures avant le voyage du 14/07/2016 les services de la RAM m ont avisé que le vol sera opéré par une autre Campanie Atlas Global même chose pour le retour 14/08/2016 alors j étais bouleversé et si on m a avisé avant j aurais annulé le voyage avec cette Campanie menteuse je suis complétement déçu de cet acte et je ne voyagerai jamais avec la RAM c est ma décision définitive
j’ai pris un vol RAM AT779 Paris CDG Casablanca le 31/07/2016 avec ma femme et mes é petites filles 5 ans et 18 mois . puis le vol AT 551 pour Lomé , les bagages n’ont pas suivis et son arrivés le lendemain soit le 2/08/16 , merci de bien vouloir m’indemniser pour ce retard qui nous a obligé à rester sur Lomé une journée de plus allant ensuite rejoindre ma famille a Adeta . Quelle indemnisation proposez vous?
En date du 25/08/2016 j’ai effectué un vol de Paris a à Bamako qui a duré 48 heure pour cause au départ de Paris le vol AT779 a décollé de plus de 2heures de retard .à notre arrivé à Casablanca naturellement le vol AT523 était déjà partie. Nous avons été reçu par les agents de air Maroc avec une certaine désinvolture et de mépris .il a fallu que le groupe fasse un scandale pour qu’on nous propose un autre vol le surlendemain à la même heure c’est de 24 heure attente. Avec un hébergement à l’hôtel. Le manque de professionnalisme et de savoir vivre des agents de air Maroc dépasse toute compréhension. J’ai été vraiment très très déçu de cette compagnie pourtant qui n’avait été conseillé par une amie. Je demande tout simplement le remboursement de mon bille trajet Casablanca /Bamako
Et je déconseille fortement toute personne de bon sens d’éviter cette compagnie comme la peste.
Bonsoir à tous
J ai quitte Casablanca depuis le 20 janvier à destination de Dakar
Jusqu a présent on me dit que mon sac n est pas localisé
Numéro de réclamation. Dkrat 26030
Depuis le 25 janvier j’ai perdu mon bagage a main jusqu’à maintenant c’est pas localiser et pour temp j’ai donné tout mes coordonné sans succès
Bonjour suite a l’attestation de refus d’embarquement que j’ai recue de la part de royale air maroc on.ma demandé de prendre contacte avec vs pour le remboursement de mon.vol.annulé le 13 septembre (AT 400) de marrakech vers Casablanca.
Suite a cette annulation on.nous a refusé l’embarquement du 2eme vol.vers tunis (at 570) nous avant pris le vol.a 14h30 au lieu de 7h50. Et surtout on.ne ns,a mme pas orevenue de l’annulation je l’es decouvert a 4h du.matin.merci de me repondre et mindiquer la procédure pour etre remboursée
Salam
Je suis revenue de NY la nuit du 12hours être à casa le 13,fatiguée par le voyage,je suis âgée, 74ans,je n’ai pas fait vérifié mes valises,tout ce que je voulais c’est rentrer chez moi, le voyage,de Philadelphia à NY et après casa,trop long
Après qlq jours de repos j’ai ouvert mes valises pour découvrir que des affaires ont été volés, svp,donnez moi un numéro pour ma réclamation, merci d’avance