L’indemnisation chez Royal Air Maroc
Selon les règlements de l’UE relatifs à la responsabilité des opérateurs aériens en cas de retard ou annulation d’une liaison, ces derniers se voient ordonnés de compenser les passagers en leur versant une indemnité pouvant franchir le seuil des 600 euros.
Si le vol a été annulé plus de deux semaines avant la date de départ, la situation change radicalement. Les passagers se font rembourser par leur transporteur, mais ils n’ont pas le droit à une indemnité.
Ajoutant qu’il est de la responsabilité du transporteur de démontrer qu’une circonstance extraordinaire s’est produite et qu’elle a entraîné une perturbation du vol, engendrant un retard lors du décollage, ou causant son annulation. Les circonstances extraordinaires comprennent :
– Les facteurs météorologiques (Catastrophes naturelles, vents dominants, …),
– Grève à l’aéroport, extérieure à la compagnie aérienne,
– Autres problèmes qui sont indépendants de la volonté de Royal Air Maroc.
Dans le cas inverse, c’est-à-dire, en cas où le vol est éligible à une indemnité, le montant de la compensation dépend uniquement de la distance du vol. Si le trajet parcouru est:
> 1500km = 250 Euros
< 3500km = 400 Euros
> 3500km = 600 Euros
Important : Ces régalements s’appliquent uniquement sur les vols qui décollent depuis les aéroports situé dans un pays de l’Union Européenne.
Double souffrance ! je demande indemnisation, remboursement et dommages et intérêts.
Je voyage le 01 Juillet 2018 à 5h du matin de Marrakech à Verona via Casa et Roma. je perd ma valise dans la soute. je ne l’ai récupérée que mercredi 04 soir.
Au retour c’est pire. retour le 07 juillet à 19h15 de Venise à Casa AT939 puis à Marrakech à 22h30 AT419. Une fois à airport Venise Marco Polo on annonce après un retard de 2h que le vol annulé car panne technique. On nous transporte tardivement dépassé minuit du samedi 07 au dimanche 08 juillet à un hôtel dans la banlieue de Venise (Hôtel Crysal) ,on y resté 2 nuitées sans nous avertir donc suspens. On quitte Lundi 09 juillet par vol AT950 à 18h40 de venise à casa via Milano;;On arrive très en retard à Casa donc vol vers Marrakech raté et par conséquent une autre nuit à hôtel Wachington qui ne mérite pas du tout ses 4* affichées. Voilà les souffrances du périple avec la RAM dont les services se sont dégradés ces dernières années au témoignage de toutes et tous.
A l’allée, suis resté sans valise 4 jours donc obligé d’acheter des habits et nécessaire malgré non prévus.
Au retour 4 jours pour arriver de Venise à Marrakech !
C’était la vraie torture sans parler des détails des mauvaises conditions. Je revendique remboursement de mes billets; le remboursement de ce que j’avais acheté pour dépanner en attendant ma valise 4 jours et enfin vu l’état psychologique où j’étais surtout que mon meeting à l’université de Verona du 02 au 04 juillet a été perturbé car toute une documentation étaient restées dans la valise perdue !!Je revendique en plus du remboursement, des dommages et intérêts. MERCI. Avec espoir de retour de la RAM aux années où elle donnait le meilleur exemple au monde.
Bonjour le mois de novembre j ai pris royal air maroc depuis CDG paris alors déjà avec un retard et le retour le 26 novembre au lieu d arrivé sur CDG paris ont atteris à rosy alors que j étais attendu à CDG pour un rv de travail important. Depuis j ai envoyé un courrier et téléphone mais zéro (RAM )explique de faire des réclamation mais je n y arrive pas depuis ?comment faire ?.
J’ai voyagé le 29 décembre 2017 par le vol Royal air Maroc à destination de CDG AT788 et en provenance de CMN AT509 un de mes bagages n’est jamais arrivé à destination je demande à l’agence Royal air Maroc l’indemnisation de ce bagage de 23 K no AT711719 identifiant billet MOGHHB
Salam moi aussi j’ai pas reçu ma poussette dés le mois juillet c’est pas normal ça. avec les bébés aussi !!!????
Bonjour vous avez perdus mes bagages et malgré toutes les relances, jamais vous ne m’avez indemnisés, vous m’avez traité comme un malpropre et c,est la raison pour laquelle plus jamais, mes proches et moi ne prendrons votre compagnie, vous ne respectez pas vos clients.
Bonsoir,
J’ai pris le vol Frunkfurt Casablanca le 28 Avril 2017 sans pouvoir récupéré mon bagage à l ‘arrivée. Une réclamation a été déposée et j ‘ai suivi les consignes qui m ‘ont été transmis par les services de la RAM en vain. Prière me tenir informé du sort de mon bagage et des démarches pour mon indemnisation dans les plus brefs délais le cas échéant.
J’ai pris un vol Tunis-Casablanca-Libreville et à ma grande surprise à mon arrivée j’ai récupéré un bagage sur les deux que j’avais,jusqu’à présent j’ai pas été remboursé,triste companie a deux balles
Bonjour!
J’ai voyagé le 23 avril 2017 avec trois amies du casablanca au Nairobi on nous a dit qu’on ne verrait nos bagages qu’une fois arrivée à Madagascar
Les autres bagages ont été trouvés mais le mien a été nul part
Cela fait déjà presque 24 jours et je.n’ai aucune nouvelle
Merci de me.tenir au courant de la procédure suivant
24jours?
Sois patiente,
moi ca fait 10mois, et jamais indemnisé, on va donner toutes lesraisons inimaginables et tu ne recevras rien, rien du tout. cette compagnie ne nous mérite plus comme client
Mon était le 18 mars a2 h 53 à l aéroport de Bamako Senou l avion à démarrer il a fait plus de 40 minutes au sol sans décoller après il est revenu au point de départ. Il nous ai dit que l appareil est en panne. A 5hdu matin nous avons été à l hôtel Radisson jusqu’a 3h du matin de dimanche on avait pas d information et nous avons pris le taxi pour l Aéroport à Senou il ya yn autre avion qui nous ai emmèné à Paris jusqu’aborde hui je n ai pas reçu ma valise après la réclamation à mon arrivée. C est aujourd’hui qu’ on me demande de Faire les inventaires de la contenue de ma valise
Comment fait on pour se faire indemniser? J’ai voyagé le 18 août 2016 de Tunis pour le Cameroun sur le vol AT573 en escale par le vol AT509 de casablanca pour Yaoundé Nsimalen ça fait 07mois pas de suite
bonjour
j ai ecris a prague pour une valise perdue sur un vol royal air maroc . 12 09 2016
on me dit que le siege a déménagé
voici mon dossier a traiter BODAT11085
Bonsoir,
J’ai pris un vol le 12 Janvier dernier au départ de Douala Cameroun a destination de Orly France, AT 507 Puis AT 764 mes bagages sont arrivés le 15 Janvier 2017 à 22H35.
Je demande une indemnisation pour ce préjudice.
Dossier N° ORYAT 19101
Royal air maroc à fuir vaut mieux prendre une cie europeenne qui respecte les reglements européens ou internationaux en cas de problème. Grève de son propre personnel incapable de gérer une crise et d’y remédier.on n’est pas des moutons…transporter des chameaux y diront rien et si vous en êtes capable.circonstances exceptionnelles yne grève annoncée par leurs syndicats mais on avertie pas les passagers.36 heures de voyage pour 8h prevues .Super…
I took flight from venice to accra 17 December flight number AMADUES 6MDYIR .ETKT 147 1092462180 they took my hand luggage from me at venice airport and told me i will get when i arrive but upon arrival the luggage didn’t come it took me six days for my hand luggage to come but when it came my things were stolen including my money which was in my hand luggage. I want to be compensated for my lost.
Good morning, it’s with great disappointment that I write to you. I travelled from Madrid to Douala – Cameroon on the 27th of December 2016. At Madrid my hand luggage was taken from me. I was very disappointed when I arrived Douala and neither my hand luggage nor other luggage were found. As a result of that, I have incurred serious expenses which I didn’t make provision for. I had to spend two days in Douala with my family members who came to receive me at the airport and taking care of their feeding too. I arrived Cameroon with nothing and all what am using now are what I had to buy for the main time. I am writing to you therefore so that you people should take care of all these expenses and suffering am going through right up to today the 31st of December 2016.
Royal air maroc à fuir surbooking et ils nous font repayer les billets j’espère qu’ils feront bientôt faillite car tous ceux qui ce sont fait arnaquer ny mettrons plus les pieds
J’ai pris avec ma femme le 10 septembre2016 le vol AT 977 de las palmas à Casablanca. Nos bagages ne sont pas arrivés jusqu’à aujourd’hui. Nous voudrons être indemnisés.
Dossier numéro CMNAT48129
pour une indemnisaiton bagage : http://www.weclaim.com ! ca marche bien