L’indemnisation chez Royal Air Maroc

Selon les règlements de l’UE relatifs à la responsabilité des opérateurs aériens en cas de retard ou annulation d’une liaison, ces derniers se voient ordonnés de compenser les passagers en leur versant une indemnité pouvant franchir le seuil des 600 euros.

Si le vol a été annulé plus de deux semaines avant la date de départ, la situation change radicalement. Les passagers se font rembourser par leur transporteur, mais ils n’ont pas le droit à une indemnité.

Ajoutant qu’il est de la responsabilité du transporteur de démontrer qu’une circonstance extraordinaire s’est produite et qu’elle a entraîné une perturbation du vol, engendrant un retard lors du décollage, ou causant son annulation. Les circonstances extraordinaires comprennent :

– Les facteurs météorologiques (Catastrophes naturelles, vents dominants, …),
– Grève à l’aéroport, extérieure à la compagnie aérienne,
– Autres problèmes qui sont indépendants de la volonté de Royal Air Maroc.

Dans le cas inverse, c’est-à-dire, en cas où le vol est éligible à une indemnité, le montant de la compensation dépend uniquement de la distance du vol. Si le trajet parcouru est:
> 1500km = 250 Euros
< 3500km = 400 Euros > 3500km = 600 Euros

Important : Ces régalements s’appliquent uniquement sur les vols qui décollent depuis les aéroports situé dans un pays de l’Union Européenne.