EasyJet met tout en œuvre pour réussir à proposer des services et solutions sur mesure à l’attention des passagers ayant fortement besoin d’une assistance spéciale. Dans le but de rendre leur expérience à bord aussi agréable et relaxante que possible, la compagnie aérienne s’efforce à leur demander de contacter son relationnel client pour signaler leur cas à l’avance (48h au minimum).
La compagnie aérienne low cost fournit toutes les informations dont on a besoin pour voyager sans stress à bord de ses avions. Les passagers à mobilité réduite peuvent ainsi déterminer si leurs besoins personnels peuvent être satisfaits. Ce qui peut donc aider à prendre la meilleure décision avant d’engager à faire une réservation.
Afin de pouvoir répondre à tous vos besoins d’accès les plus spécifiques, easyJet vous demande d’avertir ses chargés de relation client à l’avance. Ceux-ci transmettent la demande d’assistance à l’organisme de l’aéroport de départ/arrivée. Avertir le service client EJ au dernier moment empêche la compagnie d’organiser et répondre à l’assistance exigée.
De plus, on doit arriver à l’aéroport tôt pour effectuer tout le processus et démarches requises sans stress (enregistrement, contrôle de bagage, …)
Voyager seul :
Un voyageur qui a besoin de l’aide à bord (ayant des problèmes de vision ou d’entente), ne peut généralement voyager seul en avion sauf s’il répond à certains critères :
– Être autonome (pouvoir se déplacer tout seul à bord),
– Être capable de mettre et enlever sa ceinture sans l’aide de personne, les gilets de sauvetage et le masque d’oxygène également.
Il est recommandé de prendre contact avec la direction de l’aéroport de départ et d’arrivée (avant le vol) car c’est celle-ci qui est responsable de l’assitance du passager avant son embarquement et après sa descente de l’avion.
Voyager seul implique que la personne souffrant d’un problème physique ou mental ne peut pas accéder aux services d’enregistrement à distance. Pour y avoir accès, il faut qu’elle soit impérativement accompagne d’une personne adulte jouissant d’une bonne santé.
Voyager au départ des états unis :
Les lois peuvent se différer en voyageant depuis un aéroport américain. Il est préférable de contacter l’établissement aéroportuaire deux jours avant le vol pour se renseigner sur l’assistance proposée aux voyageurs handicapés ou à mobilité réduite.
Transporter une chaise roulante: Un tel dispositif doit être enregistré sans frais additionnels. Le passager a également la possibilité de transporter une paire de béquilles/cannes, sièges pour la douche et aide à mobilité électrique.