Votre réclamation sera rapidement traitée par les assistants relation clientèle:

Disposant pourtant d’une des flottes les plus puissantes en Europe, certains vols proposés et opérés par Lufthansa accusent et affichent des retards de trois à quatre heures à leur arrivée, parfois à cause des problèmes dus à des pannes mécaniques, motrices, … ou d’autres fois à cause de la saturation du trafic dans l’aéroport, … Ce sont en fait des cas qui rendent les passagers éligibles à l’indemnité forfaitaire.

Vous voulez formuler une réclamation contre Lusthansa à cause d’un retard important enregistré sur votre liaison, un surbooking ou parce que votre vol a été annulé, vos bagages ont été détériorés où ils ne vous ont pas été fournis à temps. Quelle procédure faut-il suivre alors?

La compagnie nationale allemande vous assure qu’elle prendra toutes les mesures nécessaires pour vous fournir vos bagages aussi vite que possible ou pour vous compenser le retard enregistré sur votre rotation.

Lufthansa vous propose de déposer votre réclamation auprès de l’agence la plus proche de chez vous ou l’envoyer par courrier à l’adresse suivante: Lufthansa German Airlines Customer Feedback Postfach 710234, 60492 Frankfurt – Allemagne

Introduisez sur la première section du formulaire de la réclamation votre:

– Prénom, nom, e-mail, numéro de carte Miles & More.

– Adresse de résidence, nom de rue, code postal, ville, département, pays, numéro de téléphone,

– Commentaire (en expliquant votre problème dans un texte qui ne doit dépasser les 3500 caractères).

Vous avez la possibilité de contacter l’opérateur aérien par téléphone, identifiez en ligne l’agence ou l’aéroport qui se situe auprès de chez vous et affichez son numéro de téléphone en un seul clic.

Vous pouvez vous rendre également au stand Lufthansa après votre débarquement de l’avion à l’aéroport d’arrivée où vous pouvez signaler votre problème.

Important: Lufthansa informe ses passagers que leurs réclamations ne seraient pas prises en compte si le problème n’était pas signalé durant les sept jours suivant le vol.

Opter pour d’autres solutions plus efficaces:

Poursuivre en justice sa compagnie aérienne ? Seulement si Lufthansa refuse de vous répondre ou de vous vous rendre vos droits, les compensations auxquelles vous êtes éligible, … Toutefois, adresser une lettre de réclamation ne nécessite pas de recourir à la justice, … Il est plutôt plus pratique d’aller chercher l’aide auprès d’un juriste que recourir à la justice. Les experts juridiques proposent des services à distance. Les solutions apportées par ces derniers aux passagers aériens sont efficaces notamment, lorsqu’il s’agit d’une plainte déposée pour but d’obtenir une indemnité.