Les possibilités d’obtenir un remboursement en annulant son vol

Votre vol Lufthansa a été annulé ou surbooké ? Vos bagages ont subi des dégâts, ont été ouverts, endommagé ou perdus? Ne vous en faites pas, la compagnie allemande s’assure que vos droits seront bien protégés.

En effet, l’opérateur aérien européen vous donne droit au remboursement intégral du prix de votre billet ou parfois partiel, mais cela doit dépendre surement de certaines conditions:

Dans le cas où le vol est annulé par Lufthansa ou il a été décollé après l’heure de départ prévu, une compensation financière sera versée au passager incluant un montant équivalent au tarif de son billet d’avion. En outre, le voyageur profite d’un remboursement complet si le vol ne s’arrête pas à son escale ou même s’il lui manque une correspondance déjà réservée.

Autres cas:

En cas ou le passager perd son billet de voyage, il doit se présenter auprès de l’agence où il a effectué sa réservation et fournir une preuve convaincante justifiant la perte.

Si un agent de Lufthansa sera le responsable de la perte d’un billet d’avion, le passager sera remboursé de la somme payée sans avoir à s’acquitter de nouveaux frais.

Remboursement refusé

Lufthansa informe ses passagers que leurs demandes de remboursements ne seront pas acceptées si:

– Elles sont déposées six mois après la fin de la durée de validité du billet d’avion.

– Lorsque l’annulation de vol est due à des circonstances exceptionnelles comme les mauvaises conditions météorologiques, la grève des agents d’escales, hôtesses de l’air et stewards, bagagistes, …

Autres informations à saisir:

Le remboursement doit être crédité dans la même devise que celle du paiement initial effectué pour l’achat de billet.

Le montant de la compensation financière est versé sur le même compte qui a été utilisé pour régler la réservation du billet d’avion.

Démarche à suivre pour l’admission de sa demande

Lufthansa vous offre deux choix pour procéder à votre demande de remboursement:

En ligne:

En se rendant sur l’espace attribué au passager pour gérer sa réservation en ligne

Qu’on achète un billet par internet ou depuis une agence physique. On a toujours possibilité d’établir et envoyer une lettre aux chargés relation clientèle de la compagnie d’Allemagne par laquelle on demande le remboursement de son billet après avoir été annulé ou retardé par sa compagnie aérienne.

Tout en rappelant que sauf les passagers bloqués à l’aéroport pendant cinq heures après l’heure de départ qui sont éligibles pour recevoir un remboursement.

Par téléphone:

En contactant le service client via le numéro suivant: 0892 231 690

Le service est accessible tout au long de la semaine y compris les jours fériés. Les conseillers d’assistance client sont joignables de 8:30 à 23:00.