Erreur lors de la réservation? Que faire pour la corriger?
Chez l’entreprise du transport aérien européenne, les modifications des données inscrites durant la réservation d’un vol sont possibles, sous conditions.
Les horaires et les itinéraires :
On a jusqu’à deux heures et trente minutes avant le départ (2h30) pour changer ou rectifier les données de son Booking, bien sûr, sous réserve de disponibilité. Des frais sont appliqués lors de chaque opération de changement d’un horaire de vol ou de destination, estimés à 25 euros au minimum (par personne).
Il est également important à noter que la différence entre les deux tarifs doit être réglée par le voyageur. En revanche, si le tarif du nouveau vol est inférieur à celui du vol d’origine, aucun remboursement ne sera accordé par la compagnie aérienne.
Afin de profiter de ce service, deux possibilités s’offrent au passager :
– Contacter un agent responsable de l’assistance clientèle par téléphone/email,
– Se connecter sur « l’espace client » et effectuer la procédure en ligne.
Le nom du voyageur :
Le nom saisi dans le formulaire de réservation ne correspond pas à celui qui est mentionné dans votre carte d’identité et votre passeport ? Le billet est considéré comme non valable par Ryanair. En conséquence, vous devez rectifier l’erreur pour pouvoir l’utiliser.
Vous êtes conséquemment tenu d’appeler le centre d’appel Ryanair ou vous rendre sur son site pour effectuer et apporter les changements nécessaires.
Informations importantes à retenir:
Vol réservé sur ryanair.com. En écrivant incorrectement le nom du voyageur, le passager dispose d’un délai d’une journée complète (24h) pour corriger l’erreur. De même s’il trompe du choix de la destination ou de l’heure de départ.
Pour effectuer un changement dans les 24 heures qui suivent la réservation initiale, vous devez avoir accès à votre espace client sur le site de la compagnie irlandaise en utilisant votre numéro de réservation.
Concernant des noms de passagers mineurs, elles peuvent être corrigées gratuitement en cas d’erreur.
Pour les passagères (qui sont mariées) mais disposant d’un passeport aux noms de jeunes filles, ces dernières doivent prendre contact avec les chargés de la relation clientèle en contactant le centre d’appel.
Le service de modification chez cet opérateur comprendre également d’autres services dont :
– L’achat des franchises supplémentaires de bagages (lien)
– Commander des repas/boissons
– Imprimer ou enregistre la carte d’embarquement
Il est quasiment impossible d’apporter des modifications par la voie électronique lorsqu’il s’agit de :
– Remplacement d’un billet d’avion réservé pour voyager sur un vol domestique, par un autre permettant de s’envoler sur une liaison internationale.
– L’enregistrement sur le vol est déjà effectué,
– Changement de l’aéroport de départ ou d’arrivée.
Tout en vous rappelant que les taxes aéroportuaires et gouvernementales ne sont pas remboursables sachant qu’ils sont comptabilisés lors du paiement du billet.