Ryanair – Covid-19: La compagnie aérienne met à jour sa politique d’annulation et remboursement de ses billets d’avion

La compagnie irlandaise Ryanair a continué à opérer autant de vols que possible tout au long de la pandémie, mais il a pris la décision de suspendre un grand nombre d’opérations prévues jusqu’en avril. Qu’est-ce que cela signifie pour les clients avec des réservations de voyage?

Début janvier, alors que le Royaume-Uni entrait dans son troisième verrouillage national, Ryanair a pris la décision de réduire d’énormes pans de son horaire de vols jusqu’en avril. Les patrons des compagnies aériennes ont cité une baisse importante du trafic piétonnier comme moteur de la décision.

Suite à de nouvelles mesures de verrouillage appliquées dans toute l’Europe, une décision qui a été critiquée par la compagnie aérienne comme «inefficace», Ryanair a présenté des plans pour «réduire considérablement» son horaire de vol à partir du 21 janvier.

La compagnie aérienne prédit que les restrictions actuelles sur les coronavirus pourraient réduire le trafic de février et mars à aussi peu que 500000 passagers par mois.

Dans un communiqué de presse, la compagnie aérienne a déclaré qu’il y aurait « peu ou pas de vols opérés à destination ou en provenance d’Irlande ou du Royaume-Uni depuis le Royaume-Uni à partir de fin janvier jusqu’à ce que ces restrictions de voyage draconiennes soient supprimées ».

Les compressions permettront également à la compagnie aérienne d’abaisser ses prévisions de trafic pour l’année complète de «moins de 35 millions» à entre 26 millions et 30 millions.

Quelles sont vos options si votre vol a été annulé par Ryanair?

Le transporteur de l’Irlande déclare qu’elle contactera les passagers «dès que possible» par e-mail ou SMS si leur vol est touché par une annulation.

Les clients dont le vol est annulé par la compagnie aérienne pourront choisir entre deux options, y compris un remboursement complet.

Sur son site Web, Ryanair déclare: «Nous regrettons profondément les désagréments liés aux annulations de vols et nous ferons de notre mieux pour minimiser l’impact de ces perturbations.

« Si votre vol est annulé, vous avez le choix entre deux options. Vous pouvez soit demander un remboursement, soit modifier gratuitement votre vol annulé. »

Les clients peuvent opter pour un remboursement complet via le site Web de Ryanair en se connectant à leur compte My Ryanair.

Les remboursements seront traités, dans un délai de 7 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé pour la réservation initiale», déclare la compagnie aérienne.

Les clients qui souhaitent modifier leur vol à une date ultérieure peuvent le faire en ligne via leur compte MyRyanair. Les vols sont «soumis à la disponibilité des sièges».

Toutes les correspondances sont soumises à des restrictions de voyage. En cas d’annulation de vol, les clients peuvent bénéficier d’un changement de vol gratuit ou demander un bon / remboursement s’ils le souhaitent », a déclaré un porte-parole de Ryanair à Express.co.uk auparavant.

Ryanair exhorte tous les passagers à consulter les dernières mises à jour de voyage sur le site Web Ryanair.com et auprès des autorités compétentes avant leur vol.

Quelles sont vos options si votre vol n’a pas été annulé, mais que vous pouvez pas voler ou que vous ne souhaitez plus voler?

Les clients qui ne souhaitent plus voler ou qui ne peuvent pas le faire ne peuvent pas demander un remboursement complet si leur vol Ryanair est toujours en service.

Cependant, la compagnie aérienne permet aux clients de modifier gratuitement leur réservation à une date ultérieure.

Sur son site Web, Ryanair explique: « Nous savons que vos plans peuvent changer, nous avons donc supprimé nos frais de changement de vol pour toutes les nouvelles réservations effectuées avant le 31 mars 2021, pour les voyages avant le 31 octobre 2021. Vous pouvez désormais effectuer jusqu’à deux changements de vol. pour voyager avant le 31 octobre 2021.